重慶人市力資源和社會(huì)保障網(wǎng)|重慶公務(wù)員考試網(wǎng)發(fā)布，2018重慶下半年公務(wù)員考試公告預(yù)計(jì)在8月中上旬發(fā)布。

筆試時(shí)間預(yù)計(jì)在：9月第3周周六。筆試科目為：行測(cè)+申論

重慶公務(wù)員面試形式為：結(jié)構(gòu)化+無領(lǐng)導(dǎo)小組面試。

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2018年重慶公務(wù)員交流群：451357329

8月22日重慶下半年公務(wù)員筆試輔導(dǎo)（10天10晚 基礎(chǔ)培優(yōu)班）

申論熱點(diǎn)：騷擾電話專項(xiàng)整治

樂恩教育教學(xué)部 葛 琴

背景：

近日，工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院等十三部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》。方案指出，當(dāng)前，營銷電話擾民、惡意電話騷擾等問題日益突出，嚴(yán)重影響人民群眾正常生活，現(xiàn)決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。

分析：

在房地產(chǎn)行業(yè)，打電話推銷叫作“拷客”，一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一般來說，對(duì)于電話營銷的拷客公司考核分為三種類型：一、根據(jù)效果計(jì)算，比如一個(gè)月時(shí)間，由于拷客電話成交了多少套房子，拷客公司按照成交量提取傭金。二、根據(jù)工作量計(jì)算，公司找到了多少電話號(hào)碼，多少人打了多少電話，根據(jù)工作量大小來結(jié)算費(fèi)用。三、完全放手給拷客公司多少套房子去銷售，不管他們用多少時(shí)間，銷售完了就結(jié)算傭金。

南京升龍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷負(fù)責(zé)人李遠(yuǎn)告訴記者，升龍匯金中心的公寓和商鋪的銷售，有不少來自于拷客電話帶來的客戶，目前從成交數(shù)量來看，拷客推廣的效果還是不錯(cuò)的，除了自然到訪客戶，不少增量客戶都是來自于拷客電話?！艾F(xiàn)在的拷客屬于純被動(dòng)型，的確有擾民的情況，新規(guī)定出臺(tái)之后，我們也會(huì)有所改變，例如通過和廣告投放、線下活動(dòng)相結(jié)合，專門對(duì)口聯(lián)系對(duì)公寓商鋪或者我們項(xiàng)目有興趣的客戶，這些客戶是需要我們信息的人群，不存在擾民的情況”。

金隅紫京府的營銷總監(jiān)賀天嘯告訴記者，拷客在房地產(chǎn)行業(yè)一直存在，主要是因?yàn)槌杀咎貏e低，不需要做戶外大牌、不需要線上線下的廣告，一份名單、一個(gè)電話就能推廣，打100個(gè)電話總能出現(xiàn)1-2個(gè)客戶，所以雖然效率和效果一般，不管是開發(fā)商銷售員還是代理公司都會(huì)繼續(xù)進(jìn)行。

“其實(shí)這些名單已經(jīng)被賣過很多次，真正的效果并不好，但是就如同房產(chǎn)廣告派單，盡管我們排斥這種做法也必須去做”。如今出臺(tái)了新的規(guī)定和辦法，賀天嘯表示：“對(duì)我們來說算是一種解放，可以大膽地對(duì)這種推廣方式說不。其實(shí)現(xiàn)在客戶都非常聰明，自主尋找信息的能力很強(qiáng)，對(duì)于這種被動(dòng)推廣的方式反感的比較多。我們應(yīng)該做的是在客戶比較喜歡尋找信息的平臺(tái)做好我們的信息完善和推廣，將有效、有吸引力的信息提供給客戶，這才是適應(yīng)如今信息時(shí)代的推廣方法?！?/span>

很多賣二手房或者出租房子的市民總會(huì)郁悶自己掛出房源之后，總是接到二手房中介的電話，買賣期間就算了，但是常常賣完了租完了還會(huì)有不少電話來詢問，造成了騷擾，面對(duì)這種情況，我愛我家給出的方案是：讓一對(duì)一專屬中介來解決。

我愛我家的市場(chǎng)部經(jīng)理?xiàng)顫嵏嬖V記者，二手房的賣主只要把房源掛到網(wǎng)上，接到中介、買房人的電話是必然的，而且很多都是有用的，雖然作為大型的中介公司，他們采取了“只把房源信息分發(fā)給附近門店”以及“同公司不同中介人員不得重復(fù)聯(lián)系房主”，對(duì)獨(dú)家代理房源要求有專屬中介銷售員等措施，但是由于賣房人的信息是在網(wǎng)絡(luò)上公開的，無法做到完全屏蔽騷擾電話。

“我們現(xiàn)在有專門的一對(duì)一中介，客戶留的聯(lián)系信息是這位中介人員的，鑰匙也是由這位專屬中介來保管的，這樣所有來看房、咨詢的接待都是這位專屬中介負(fù)責(zé)，賣房人既不需要帶人看房也不會(huì)接到來自賣房產(chǎn)生的騷擾，就等著中介篩選好可以成交的有效客戶談判就行了，既清凈又省心。不過選擇這種一對(duì)一中介的客戶需要完全放心信任我們的服務(wù)，市場(chǎng)上并非所有客戶都會(huì)這樣選擇。”

處理：

治理垃圾短信和騷擾電話，運(yùn)營商也是在拿自己的利益開刀，動(dòng)力不足并不奇怪，所以過去有過多次的運(yùn)動(dòng)式治理，但治理完后經(jīng)常會(huì)遭遇反彈。在上個(gè)月，甚至還出現(xiàn)過運(yùn)營商不封禁垃圾短信，反而拉黑舉報(bào)人的行徑。因此，有必要進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)營商責(zé)任。

此次十三部門聯(lián)合整治的時(shí)間長達(dá)一年半，在通信行業(yè)的發(fā)展歷史中，可謂相當(dāng)少見。這一方面反映出徹底整治的決心，另一方面折射出治理的難度。不過要實(shí)現(xiàn)長效治理，在專項(xiàng)行動(dòng)之外，還需要一整套配套的機(jī)制，來界定騷擾電話中包括運(yùn)營商和撥打者在內(nèi)的各方責(zé)任，以及相應(yīng)的懲罰措施，同時(shí)為用戶賦權(quán)，完善舉報(bào)渠道。

對(duì)于騷擾電話的治理，還要放在用戶隱私保護(hù)的大框架之下。像今天很多APP注冊(cè)使用都需要填寫電話號(hào)碼，這也成為信息泄露的重要源頭。比如你在租房網(wǎng)站上注冊(cè)，可能很快就會(huì)有房產(chǎn)中介的電話打來。隨著衣食住行全面互聯(lián)網(wǎng)化，個(gè)人的隱私保護(hù)，應(yīng)該提到更高的治理序列上來，通過規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)個(gè)人信息的保管、使用，遏制騷擾電話泛濫的局面。