2017重慶公務(wù)員面試：應(yīng)變能力之一般危機(jī)類—群眾問題

發(fā)布日期：2017-06-01 作者：重慶樂恩教育點(diǎn)擊：

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2017重慶公務(wù)員面試：應(yīng)變能力之一般危機(jī)類—群眾問題

群眾類問題，主要是解決誤會(huì)質(zhì)疑，也就是在題中由于他人對(duì)工作產(chǎn)生了疑問從而不配合工作，使工作無法正常進(jìn)行或因誤會(huì)疑問會(huì)影響到單位的正面形象，需要我們做出解釋、化解誤會(huì)，從而維護(hù)單位形象。

一般來說解釋誤會(huì)質(zhì)疑可以采取以下方式：

1、給予對(duì)方說明疑惑的空間，這個(gè)不難理解。就是讓對(duì)方把自己存疑的的地方說明白、說清楚。

2、理解對(duì)方的質(zhì)疑。對(duì)待他人的誤會(huì)和疑問時(shí)，要心存理解的態(tài)度，主動(dòng)指出對(duì)方懷疑的原因，并表示理解，從而使對(duì)方原意傾聽我們的解釋。

3、出示證據(jù)。也就是我們要拿出有力的證據(jù)證明自己，從而說明對(duì)方確實(shí)存在誤會(huì)，以此來還原整個(gè)事件的真相

4、表示感謝。在誤會(huì)消除后，要對(duì)群眾的關(guān)注表示感謝，以進(jìn)一步提升群眾的好感，獲得群眾支持。

【真題再現(xiàn)】某鎮(zhèn)發(fā)生了一起施工方打傷拆遷對(duì)象的惡性事件，而網(wǎng)上卻傳出是政府雇人砍傷該拆遷戶的消息，社會(huì)影響極其惡劣。作為縣長助理，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會(huì)如何做?

【樂恩答案】

網(wǎng)絡(luò)謠言擾亂了公眾視聽，混淆了是非，如果不及時(shí)加以妥善處理，不但給政府的形象造成巨大危害，還會(huì)讓群眾對(duì)政府失去信任。因此，作為縣長助理，我會(huì)本著以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則，澄清事實(shí)真相，彰顯政府依法執(zhí)政的決心和信心。

首先，代表縣委、縣政府前往醫(yī)院慰問受傷的拆遷戶，了解他們的實(shí)際需要，表明縣委、縣政府關(guān)于案件的處理意見。責(zé)令該鎮(zhèn)的鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、拆遷辦負(fù)責(zé)人與鎮(zhèn)派出所所長，與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)調(diào)，不但要落實(shí)好拆遷戶的治療費(fèi)用，還要保護(hù)好拆遷戶的人身安全。

其次，與縣委宣傳部、縣公安局負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)謠言的同志進(jìn)行協(xié)商，確定打擊網(wǎng)絡(luò)謠言的既定方案。通過政府網(wǎng)站、官方微博等有效手段，及時(shí)公布事情發(fā)生的原委、政府采取的措施、公安局偵破進(jìn)程等信息。同時(shí)，讓縣公安局迅速找到發(fā)送謠言的客戶端，依法加以控制，防止謠言進(jìn)一步擴(kuò)散。

最后，關(guān)注并認(rèn)真聽取縣公安局關(guān)于偵破工作的匯報(bào)，督促案件進(jìn)展。協(xié)調(diào)多方力量來化解開發(fā)商、施工方與拆遷戶之間的矛盾，盡早解決他們之間的利益糾紛。當(dāng)案件獲得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展之后，及時(shí)公布于眾。事情圓滿得以解決之后，向縣長做詳細(xì)的匯報(bào)。