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2024年重慶公務(wù)員筆試輔導(dǎo)課程

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2024年重慶公務(wù)員考試公告解讀（關(guān)注微信公眾號：重慶樂恩）

2024年重慶公務(wù)員面試家庭作業(yè)（每日一練）

2024年4月15日重慶公務(wù)員面試（家庭作業(yè)）解析

（綜合執(zhí)法崗）

1.當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，許多高校通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式向社會傳播知識，讓大眾有了學(xué)習(xí)的平臺，你對此怎么看？

【題型分析】綜合分析類

【參考答案】

習(xí)總書記說：“科學(xué)技術(shù)從來沒有像今天這樣深刻影響著國家的前途和命運，從來沒有像今天這樣深刻影響著人民生活福祉?！痹S多高校通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式向大眾傳播知識，即“互聯(lián)網(wǎng)+教育”就是科技對教育影響的直接體現(xiàn)。之前，一篇題為《北大的“墻”，是怎么拆掉的？》報道關(guān)注了北大等多所高校開設(shè)短視頻直播課，據(jù)不完全統(tǒng)計其課程僅在抖音賬號的瀏覽量就超過3500萬次，足見高校直播授課深受群眾的喜歡。

通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式向社會傳播知識是順應(yīng)教育信息化的必然要求，深刻改革了傳統(tǒng)的教育理念和教育模式，有力地促進了教育公平，使普通群眾也可以學(xué)習(xí)到高校課程，在一定程度上使優(yōu)質(zhì)資源和知識的流動不再具有門檻。其次，知識與直播的結(jié)合，充分利用了抖音、快手等短視頻平臺受眾多、覆蓋面廣、技術(shù)獨特等優(yōu)勢，在一定程度上打破了以往知識的碎片化，提升了教育資源和知識的流動效率，充分運用了群眾碎片化的時間。最后，高校直播向社會傳授知識更在于高校更好的服務(wù)社會，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，成為社會的“燈塔”。

為了能使高校通過網(wǎng)絡(luò)直播向社會傳播知識充分發(fā)揮其該有的作用，第一，政府和高校應(yīng)加大宣傳，通過短視頻、推文等方式大力宣傳當(dāng)下高校正在進行直播方式向大眾傳播知識，讓更多人了解到該方式。第二，抖音等短視頻等平臺應(yīng)加強后臺監(jiān)管，避免部分人利用高校直播名號傳遞敏感信息。第三，高校教師應(yīng)針對性設(shè)置課程，使課程更通俗易懂，降低群眾聽課難度。第四，普通群眾應(yīng)提升學(xué)習(xí)意識，充分利用空余時間學(xué)習(xí)知識，提升綜合素養(yǎng)。

“互聯(lián)網(wǎng)+教育”作為時代發(fā)展的必然趨勢，我相信，通過以上措施，今后一定能更好地發(fā)揮作用。

2.當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)消費成為新熱點，你的領(lǐng)導(dǎo)要求你對網(wǎng)絡(luò)消費進行一次調(diào)研工作，你怎么如何展開。

【題型分析】計劃組織類

【參考答案】

網(wǎng)絡(luò)消費大大節(jié)約了人們購物的時間，方便了人們的日常生活。通過本次調(diào)研，能充分了解到當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費的現(xiàn)狀和存在的問題，從而制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，使消費者能放心消費，促進經(jīng)濟的流通。

在正式開展調(diào)研之前，我將做好前期的準(zhǔn)備工作，第一，查閱相關(guān)資料，看本單位之前進行類似調(diào)研是如何進行的，為本次調(diào)研提供經(jīng)驗。其次，擬定調(diào)研報告，包括調(diào)研的時間、地點、對象、內(nèi)容、方式等，以便更好地展開調(diào)研。第三，準(zhǔn)備好調(diào)研需要的物資，如紙質(zhì)版調(diào)研問卷。

在準(zhǔn)備工作完成后，我將正式開展本次調(diào)研工作：

第一，通過線上線下雙線并行的方式向消費者了解他們網(wǎng)絡(luò)消費的喜好、價格范圍、影響因素、消費過程中遇到的問題等。

第二，通過電話訪問的方式向消費者管理協(xié)會和平臺管理方了解在之前的網(wǎng)絡(luò)消費過程中消費者反饋的主要問題是什么以及當(dāng)下是否有合適的應(yīng)對方案。

第三，通過座談會的方式與專家進行溝通交流，了解在網(wǎng)絡(luò)消費過程中，消費者的心理、通常存在的問題以及有無應(yīng)對方案。

最后，匯總結(jié)果，我會將所有搜集到的資料匯總到一起，重點關(guān)注在網(wǎng)絡(luò)消費過程中存在的問題以及有無解決方案，整理成一份詳盡的報告，為今后的工作提供參考依據(jù)。

3.有一對母女在自主提款機前爭吵，老人想提出所有錢進行理財，女兒制止，雙方?jīng)_突，你作為街道民警你會怎么做，請現(xiàn)場模擬。

【題型分析】言語理解類

【參考答案】

大媽，您好，我是該街道的執(zhí)勤民警，我看您和您女兒在這站了很久，這大熱天的，女兒對您真孝順，還陪您出來逛街，您這邊是想取錢嗎？剛剛聽您講想取錢去理財，其實我知道，您肯定是覺得兒女賺錢不容易，想幫他們分擔(dān)一下，畢竟現(xiàn)在疫情之下，這錢確實不好賺吶。父母都是很心疼兒女的，像我媽，每次回家就給我弄特別多好吃的，我相信大媽您對女兒也是特別好的，但是，大媽，我跟你講呀，現(xiàn)在有很多理財公司都不太靠譜，專門利用像您這樣善良的人，想給兒女減輕負(fù)擔(dān)的人，把您錢騙走，然后就消失了，那到時候可就真的是辛辛苦苦幾十年，一朝回到解放前了，到時候不僅不能給您女兒減輕負(fù)擔(dān)，她還得反歸來擔(dān)心您的心理狀態(tài)，您說是不是得不償失？您說咱們把這些錢存在銀行，不僅穩(wěn)定，還能賺利息，實在不行，您可以將您的錢存定期，這樣利率也高一些，比買理財靠譜太多了，您說是不是？您看，站這這么久了，您肯定也累了，我們到大廳歇歇，等會讓您女兒陪您去多買點吃點，開開心心回家，您說是不是？

4.你作為市監(jiān)局工作人員，有人舉報收到快遞后有好評返現(xiàn)卡片，但是好評后卻得到的是消費券，要求消費50以上才能使用，你準(zhǔn)備怎么辦？

【題型分析】應(yīng)急應(yīng)變

【參考答案】

消費環(huán)境的改善，質(zhì)量治理體系的進一步健全，有助于提升自身品牌的形象，更能提高顧客的滿意度，促進市場環(huán)境的正向發(fā)展。作為市建管局的工作人員，了解消費者的需求，解決消費者在消費過程中遇到的問題是我們應(yīng)盡的職責(zé)，對于題干中出現(xiàn)的問題，我將從以下幾個方面入手：

第一，通過電話訪問舉報的消費者，了解他們舉報的具體情況，比如碰到過的出現(xiàn)用代金券替代現(xiàn)金返現(xiàn)的商家，一般承諾的返現(xiàn)金額是多少，之前出現(xiàn)這種類似的情況是怎么處理的，是否與商家進行過溝通，以及商家針此類情況是怎樣的態(tài)度。

第二，我會找到本次被投訴的情況，與他們進行溝通交流，了解他們是否出現(xiàn)在消費者好評后用代金券代替返現(xiàn)的情況，核對情況，如果有一定要及時處理，讓商家練習(xí)對應(yīng)的消費者，解釋清楚并做好相應(yīng)的好評返現(xiàn)工作。同時，向他們了解之前出現(xiàn)消費者投訴，作為商家，一般是怎么處理題干類似。并告知他們，他們這一行為是欺騙消費者，不利于品牌形象的推廣，而且破壞了市場消費秩序，如果不及時解決，將給予警告或者相應(yīng)的懲罰，從根源上杜絕這一情況的再次發(fā)生。

第三，加強宣傳，讓更多消費者學(xué)會用合適的途徑維護自己的合法權(quán)利，同時，加強行業(yè)監(jiān)管，定期對商家組織座談會或交流會，提升其思想意識，讓他們了解到，保護消費者的合法權(quán)益，讓消費者能夠放心消費是每一位商家的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，杜絕類似情況的再次發(fā)生。

最后，通過本次的工作，我將總結(jié)歸納經(jīng)驗如何做才能真正維護好消費者的合法權(quán)益，提升自己處理類似情況的能力，還消費者一個干凈的購物環(huán)境。