2019年10月19日重慶法檢面試真題解析（第三題）

發(fā)布日期：2019-10-19 作者：真題來源于考生回憶和網(wǎng)絡(luò)搜集點(diǎn)擊：

2019年10月19日重慶法檢面試真題解析（第三題）

真題來源于考生回憶和網(wǎng)絡(luò)搜集

3、單位辦事大廳最近安裝了自助辦理業(yè)務(wù)的機(jī)器，但是，自安裝以來，一直無人問津，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，請(qǐng)問你會(huì)如何處理?

【參考答案】

單位安裝自助服務(wù)的機(jī)器，是為了緩解工作人員的壓力，也是為了方便一些民眾辦理業(yè)務(wù)，提高我們的工作效率。但是出現(xiàn)無人問津的現(xiàn)象，我會(huì)找到原因，并針對(duì)性地去解決。

首先，我會(huì)深入群眾中做一次調(diào)研，了解他們對(duì)我們大廳設(shè)置的自助服務(wù)機(jī)器的看法，是否了解自助服務(wù)機(jī)器的操作和可以辦理的業(yè)務(wù)。

其次，我會(huì)根據(jù)了解到的情況多措并舉：

1.加強(qiáng)宣傳，很多前來辦理業(yè)務(wù)的民眾可能對(duì)我們的自助服務(wù)機(jī)器并不了解，不知道有這個(gè)自助服務(wù)器，所以，我會(huì)加強(qiáng)宣傳，通過在大廳顯眼處設(shè)置宣傳標(biāo)語(yǔ)和展板，以及發(fā)放宣傳手冊(cè)，讓大家知曉這個(gè)自助服務(wù)器的存在。

2.做好自助服務(wù)器操作流程的指導(dǎo)工作，一方面我會(huì)將機(jī)器操作的流程圖貼在機(jī)器身上，另一方面我會(huì)安排工作人員在大廳解答群主使用過程中遇到的問題。

3.優(yōu)化自助服務(wù)器操作的流程，可能是這個(gè)服務(wù)器操作流程較復(fù)雜，我會(huì)聯(lián)合單位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門工作人員對(duì)操作流程進(jìn)行優(yōu)化。

4.優(yōu)化服務(wù)器辦理業(yè)務(wù)的項(xiàng)目，將群主辦理業(yè)務(wù)需求量比較大的項(xiàng)目增加到服務(wù)器辦理的范圍。

5.結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將單位的一些業(yè)務(wù)放到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行辦理，比如可以提前在網(wǎng)上預(yù)約，填寫好個(gè)人信息，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核就可以了，這樣就節(jié)省了大家現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

最后，我會(huì)在落實(shí)好以上措施后，做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，看看這個(gè)現(xiàn)狀是否得到了改善。并結(jié)合實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)做好匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的工作。