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2017重慶公務(wù)員面試技巧：應(yīng)變能力之一般危機(jī)類—日常工作

應(yīng)變能力是指在有壓力的情境下，思考、解決問題時(shí)能夠迅速而靈活的轉(zhuǎn)換角度，隨機(jī)應(yīng)變，觸類旁通，做出正確的判斷和處理。應(yīng)變類題型有分為一般突發(fā)類和公共危機(jī)類，而一般突發(fā)類又分為日常工作問題和群眾問題，今天我們就來說說日常工作危機(jī)類。日常工作危機(jī)類，是以日常工作中的突發(fā)事件為命題背景，考查考生對(duì)工作中基本常識(shí)的認(rèn)識(shí)以及解決實(shí)際問題的能力。

日常工作中，最多的工作就是化解爭(zhēng)執(zhí)糾紛，那具體應(yīng)該怎么處理這樣的事件呢?

面對(duì)爭(zhēng)執(zhí)糾紛：

1、分離隔離，通過分離隔離這種方式使雙方平靜下來，對(duì)雙方分別進(jìn)行勸解。

2、認(rèn)真傾聽，給爭(zhēng)執(zhí)雙方充足地表達(dá)自身意見的機(jī)會(huì)。

3、借助外力，在勸解爭(zhēng)執(zhí)雙方時(shí)，可以嘗試尋求其他權(quán)威人士的幫助勸解。

4、以暴制暴，即在爭(zhēng)執(zhí)雙方爭(zhēng)執(zhí)不下、不聽取耐心善意的勸阻時(shí)，可以采取較為強(qiáng)硬的態(tài)度制止雙方的爭(zhēng)執(zhí)，如喝斥等。

展示一個(gè)題目給大家看看：

【真題再現(xiàn)】一群跳廣場(chǎng)舞的大媽闖進(jìn)居委會(huì)，稱廣場(chǎng)對(duì)面的住戶們架了6個(gè)高音大喇叭，反復(fù)播放警報(bào)聲，導(dǎo)致他們不能跳舞，強(qiáng)烈要求居委會(huì)出面解決此事。假如你是居委會(huì)的一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么辦?

【樂恩答案】

住戶架設(shè)高音喇叭對(duì)抗廣場(chǎng)舞，不僅影響到市民的娛樂休閑，還會(huì)進(jìn)一步激化矛盾。因此，作為居委會(huì)工作人員，我會(huì)本著多商量、耐心溝通的原則，協(xié)調(diào)解決問題，切實(shí)維護(hù)舞者和業(yè)主雙方的利益。

首先，認(rèn)真接待廣場(chǎng)舞大媽。安撫她們的情緒，向其表明居委會(huì)一定會(huì)協(xié)調(diào)解決這個(gè)問題。詢問高音大喇叭的位置、播報(bào)的時(shí)間段、大媽們跳舞的時(shí)間段。事發(fā)前是否有業(yè)主前來協(xié)商等。在了解了情況后，留下其中一位大媽的電話，待居委會(huì)調(diào)查清楚后，及時(shí)通知。

其次，前往事發(fā)廣場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理。實(shí)地觀察高音喇叭所在小區(qū)，測(cè)試高音喇叭分貝，確定是否超過規(guī)定的環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)。找到安置喇叭的小區(qū)業(yè)主，仔細(xì)了解安裝是由，詢問平時(shí)是否存在廣場(chǎng)舞聲響過大以及在早晚休息時(shí)間跳舞等擾民行為。在談話過程中，對(duì)業(yè)主進(jìn)行勸慰，告訴他們這種以噪止噪的方式不僅無法解決問題，反而會(huì)加劇矛盾。另外音貝超標(biāo)本身已是違法行為，勸導(dǎo)業(yè)主主動(dòng)關(guān)閉喇叭。

再次，在征得雙方同意后，由居委會(huì)牽頭，召開廣場(chǎng)舞代表、小區(qū)業(yè)主代表協(xié)商會(huì)。在雙方代表充分發(fā)表各自的意見和要求后，我會(huì)找出問題的根源，引導(dǎo)雙方達(dá)成一致，規(guī)定廣場(chǎng)舞的音量分貝范圍和活動(dòng)時(shí)間，雙方嚴(yán)格遵守，互不干擾。

最后，在協(xié)議達(dá)成后，一方面配合業(yè)主將高音喇叭撤除，另一方面，聯(lián)合廣場(chǎng)管理單位，制定廣場(chǎng)文明公約。同時(shí)，居委會(huì)也會(huì)派出專人到廣場(chǎng)進(jìn)行巡查監(jiān)管，避免再次出現(xiàn)類似的問題。