面試技巧：面試題型之人際關(guān)系

發(fā)布日期：2019-05-08 作者：重慶樂恩教育點(diǎn)擊：

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面試技巧：面試題型之人際關(guān)系

樂恩教育教學(xué)部張佳慶

人際關(guān)系類題型在面試中出現(xiàn)幾率比較大，主要考查人物角色與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親友、其他部門或單位的問題處理。解決人際關(guān)系問題，就是要厘清人物之間的矛盾關(guān)系，找準(zhǔn)問題核心，入情入境地解決問題。

人際關(guān)系問題的測評(píng)要素為“人際交往的意識(shí)與技巧”，意識(shí)是知，技巧是行，知行合一，才是彰顯考生品質(zhì)的要義。因此，針對(duì)人際關(guān)系問題采用“怎么看—怎么辦”的思路作答?！霸趺纯础保捶治鋈穗H矛盾產(chǎn)生的原因：“怎么辦”，即根據(jù)矛盾產(chǎn)生的原因解決矛盾。

“怎么看”，是破解人際關(guān)系問題的第一步，可運(yùn)用換位思考來分析問題。換位思考就是站在他人的角度，以當(dāng)事人的身份、地位，所處的環(huán)境，所面臨的問題，所要承擔(dān)的責(zé)任等作為前提條件，判斷當(dāng)事人言行背后的動(dòng)機(jī)，厘清矛盾產(chǎn)生的根本原因，對(duì)癥下藥，解決矛盾自然水到渠成。如：“你的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)不通情理的人……”，這樣的描述有很強(qiáng)的引導(dǎo)性，會(huì)先入為主地占據(jù)考生的大腦，迫使考生基于一個(gè)脆弱不堪的身份、環(huán)境、條件中去解決一個(gè)看似毫無“商量余地”的矛盾。實(shí)際上，太注重人情世故的領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)人不對(duì)事，這樣的領(lǐng)導(dǎo)很可能毫無原則可言，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上看，不通情理至少不會(huì)讓自己深陷人情關(guān)系的泥潭，更能把持工作原則?？梢?，跳出“陷阱”，換位思考，才能真正找到解決矛盾的出路。

“怎么辦”，解決矛盾，就是要根據(jù)矛盾產(chǎn)生的原因，在堅(jiān)持與不同的人際主體交往時(shí)的原則等基礎(chǔ)上，提出具體的解決對(duì)策。由于不同矛盾的解決方法與矛盾涉及的具體主體有關(guān)，所以，處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、其他部門(單位)、親朋好友的人際矛盾和危機(jī)時(shí)，需要注意的事項(xiàng)、原則、技巧等都有所不同。

例題：你所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目組內(nèi)，小張和小李兩位同事平時(shí)私交甚好，在工作中喜歡搞小團(tuán)體排擠其他同事。組內(nèi)的其他成員對(duì)兩人一間很大，有意地孤立兩人。作為小組負(fù)責(zé)人，你該怎么辦?

作答思路：1.明確作為領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧、激發(fā)組員的凝聚力至關(guān)重要。2.首先，向單位其他同事了解情況，聽取大家的反饋，對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)，表示會(huì)與小李、小張溝通，希望大家能夠?qū)捜萁蛹{他們。其次，分別找小李、小張交通，給予正面的批評(píng)與指證，講明團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要性，希望他們能改掉不好的行為，回歸大集體，融入團(tuán)隊(duì)。最后，在今后的工作中，在人員安排上，要防止“小圈子”的形成，也要組織加強(qiáng)單位制度的培訓(xùn)，定期組織團(tuán)體活動(dòng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力。