面試技巧：用技巧說話，才能有效溝通

樂恩教育教學(xué)部 唐啟偉

言語理解類的題目對于很多考生尤其是一些沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)的考生來說是一道難題，最大的難點(diǎn)在于很多考生在模擬談話時(shí)，總是覺得很別扭，模擬起來比較生硬，甚至感覺無話可說，或者說起來沒有說服力。其實(shí)談話模擬是需要有技巧的，這樣才能更好地有效溝通，達(dá)到說話的目的。今天，我通過一道題來詳細(xì)地講解一下在談話模擬時(shí)，如何運(yùn)用技巧讓我們進(jìn)行有效溝通。

例題：你和小李一起工作，但是工作量大，他經(jīng)常出錯(cuò)，效率很低。工作到一半，才得知他打算辭職了，你如何與小李進(jìn)行溝通?

1、分析題目：

我們需要分析出小李打算辭職的原因，一方面是工作量大，另一方面是他工作能力出現(xiàn)了問題，因此給他帶來了壓力和不自信，他的辭職其實(shí)是一種逃避的態(tài)度。這就明確了我們談話的方向就是幫助小李樹立信心，緩解他的壓力，讓他看到自己身上的優(yōu)點(diǎn)，明白辭職對他自身發(fā)展的危害，幫他分析出如果堅(jiān)持下來會有美好的未來，最后達(dá)到溝通的目的，讓他放棄辭職的打算，堅(jiān)持下來努力工作。

2、答題解析：

換位思考，拉近距離：小李忙什么呢?為什么悶悶不樂，還在想著工作方面的事?我理解你的心情，對于一個(gè)新人來講，現(xiàn)在的工作難度和量度確實(shí)對比來說有點(diǎn)挑戰(zhàn)。但我們不能因?yàn)橛龅竭@么點(diǎn)困難就放棄了呀，你在我們心目中一直都是一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇的人，你的工作能力大家是有目共睹的。

舉例夸贊，樹立信心：雖然工作方面的任務(wù)有點(diǎn)重，但是同事們對你的評價(jià)非常高，不僅是咱們部門，剛剛我去了宣傳科，張姐還說上次你和他們科的業(yè)務(wù)對接工作做得非常細(xì)致，還想著什么時(shí)候把你叫過去取取經(jīng)呢，這點(diǎn)我確實(shí)自愧不如。而且領(lǐng)導(dǎo)私下經(jīng)?？淠?，說新同事中你是最優(yōu)秀，即使與很多老同事比，你也毫不遜色，領(lǐng)導(dǎo)可是把你列為候選人啊。

誘之以利，軟化矛盾：至于領(lǐng)導(dǎo)給你安排這份工作也是為了讓你快速成長，你想如果讓你從事一些毫無壓力的工作，對于你的發(fā)展有什么好處?所以領(lǐng)導(dǎo)也是為了你的長遠(yuǎn)發(fā)展和綜合分析各個(gè)部門的情況才做出這個(gè)決定。

點(diǎn)明目的，以理服人：我聽說你申請了工作調(diào)動，不是我說你，這是你的不對，你一定是在賭氣，是不是?像你這么重感情的人，讓你走你都不舍得，我還不知道你的脾氣嗎。你也知道進(jìn)入新部門不僅人際關(guān)系需要重新建立，相關(guān)業(yè)務(wù)也要重新學(xué)習(xí)，而且你來咱們部分才一年就申請調(diào)動，不了解你的人一定會說你工作不踏實(shí)。其實(shí)，我最懂你，咱們這批新人中數(shù)你工作最能沉下心，所以你的業(yè)務(wù)熟悉得最快。再說咱們幾個(gè)相處也比較愉快，感情也不錯(cuò)，難道你真的能舍得拋棄咱們的感情和你喜歡的工作。我不相信，小李我了解你的為人，你的工作態(tài)度和方法都讓我佩服，我也知道你把單位當(dāng)成家，把服務(wù)群眾作為自己的追求和理想，你只想盡最大努力服務(wù)好群眾，為單位做貢獻(xiàn)。

描繪未來，自然結(jié)尾：其實(shí)，只要踏踏實(shí)實(shí)把工作做好，咱們的成績和美好未來自然會到來，在工作方面需要我?guī)椭?，盡管開口，我也會盡自己的最大努力幫助你，而且我們部門的老同事都非常的喜歡你，你有問題他們也不會袖手旁觀，只要我們將這一階段堅(jiān)持下去，等自己的各方面能力提升了，相信一定會“柳暗花明又一村”，希望咱們以后多溝通，有機(jī)會你也多幫助我，行不行?如果沒什么事我就先走了，回頭見。