面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變能力之解決事故障礙類(lèi)

發(fā)布日期：2019-05-14 作者：重慶樂(lè)恩教育點(diǎn)擊：

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面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變能力之解決事故障礙類(lèi)

樂(lè)恩教育教學(xué)部張佳慶

應(yīng)急應(yīng)變能力是指在常規(guī)的工作過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，這種情況帶有明顯的偶發(fā)性和緊促性，通常側(cè)重于考查考生的管理和應(yīng)變能力。

這類(lèi)題型的答題思路常為：明確矛盾與目標(biāo)的關(guān)系——分步實(shí)施解決矛盾——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)效建設(shè)。明確矛盾與目標(biāo)的關(guān)系：理清矛盾與目標(biāo)之間的關(guān)系，以目標(biāo)為導(dǎo)向解決突發(fā)矛盾;分布實(shí)施解決矛盾：根據(jù)事情的輕重緩急，分步驟解決矛盾，有主有次，全面兼顧;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)效建設(shè)：深入分析突發(fā)問(wèn)題發(fā)生的根源所在，建立長(zhǎng)效機(jī)制，避免再次發(fā)生。

在面試中，?？嫉氖侨粘９ぷ魑C(jī)類(lèi)，是以日常工作中的突發(fā)事件為背景命題，考查考生對(duì)工作中基本常識(shí)的認(rèn)識(shí)以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力，作答內(nèi)容通常是協(xié)調(diào)工作中的突發(fā)條件障礙以及不同群體的不配合等。

解決事故障礙類(lèi)，是指在處理日常工作時(shí)，由于一些條件缺失、產(chǎn)生了一些突發(fā)性的事故、障礙等，需要考生緊急應(yīng)變、妥善處理，從而將條件補(bǔ)足、給出合理的解決事故的辦法。

如：?jiǎn)挝晦k公系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，造成辦公大廳中有大量辦事群眾等待，作為大廳工作人員，你怎么處理?

你是小王，領(lǐng)導(dǎo)派你下鄉(xiāng)工作，你不會(huì)當(dāng)?shù)胤窖?，群眾?tīng)不懂你說(shuō)什么，你怎么辦?

解決事故障礙類(lèi)，既包括物力條件的障礙，如上述例題中的系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，也包含人力條件的障礙，如上述例題中的不會(huì)方言以及具體工作中遇到人力因?yàn)楦鞣N原因的無(wú)法配合。一般來(lái)說(shuō)，解決事故障礙類(lèi)問(wèn)題，可以從以下步驟入手：

1. 找出并分析障礙

找出障礙原因，即找到工作中存在的障礙，并分析障礙所產(chǎn)生的具體原因，并對(duì)障礙進(jìn)行現(xiàn)狀分析，如上述例題中的辦公系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，這就是需要解決的障礙，那么產(chǎn)生這一故障的原因可能是多方面的，如人工操作不當(dāng)、系統(tǒng)本省存在漏洞等，而根據(jù)不同的原因，解決時(shí)間的長(zhǎng)短也是需要分析考慮的。

2. 排除障礙

排除障礙，是指針對(duì)具體的原因，利用周?chē)馁Y源條件和政府的一般工作方法，將工作過(guò)程中的障礙消除掉，使工作順利進(jìn)行下去。如上述例題中不會(huì)方言的問(wèn)題，為保證工作的順利進(jìn)行，小王可以先通過(guò)請(qǐng)當(dāng)?shù)囟胀ㄔ挼娜罕娀蛘咄聨兔σ呀鉀Q燃眉之急，并在此基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)方言或推廣普通話，從而做好下鄉(xiāng)工作。