2019年重慶法檢面試：應(yīng)急應(yīng)變答題思路之解決誤會(huì)質(zhì)疑

發(fā)布日期：2019-10-09 作者：重慶樂(lè)恩教育點(diǎn)擊：

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考試時(shí)間：9月7日|考試科目行測(cè)+申論+法律基礎(chǔ)知識(shí) | 職位表下載

考試大綱：

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2019年重慶法院、檢察院面試輔導(dǎo)課程

2019年重慶法檢面試：應(yīng)急應(yīng)變答題思路之解決誤會(huì)質(zhì)疑

——樂(lè)恩教育教學(xué)部張佳慶

應(yīng)急應(yīng)變是指在常規(guī)的工作過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，這種情況帶有明顯的偶發(fā)性和緊促性。這類(lèi)問(wèn)題側(cè)重于考查考生的管理和應(yīng)變能力。

例如：你單位迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察，在進(jìn)行工作成果展示時(shí)投影儀出現(xiàn)故障，致使幻燈片無(wú)法播放。作為接待工作的負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理。

像這樣的情況就屬于應(yīng)急應(yīng)變，應(yīng)急應(yīng)變的答題思路為：明確矛盾與目標(biāo)的關(guān)系—分步實(shí)施解決矛盾—總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)效建設(shè)。

解決誤會(huì)質(zhì)疑，是說(shuō)題中所給的情境中，由于他人對(duì)工作產(chǎn)生了疑問(wèn)從而不配合工作，是工作無(wú)法正常進(jìn)行或因?yàn)檎`會(huì)質(zhì)疑會(huì)影響單位的正面形象，需要我們做出解釋?zhuān)庹`會(huì)，從而維護(hù)形象。

例如：你下鄉(xiāng)發(fā)放慰問(wèn)金，記者全程跟蹤報(bào)道，但是有村民表示慰問(wèn)金的發(fā)放存在貓膩，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

在解釋誤會(huì)質(zhì)疑時(shí)，一定要明白對(duì)方產(chǎn)生疑問(wèn)的原因所在，并且能夠通過(guò)有效的說(shuō)理論事等讓對(duì)方信服、釋疑、理解，從而維護(hù)好單位的形象，一般來(lái)說(shuō)，解釋誤會(huì)質(zhì)疑時(shí)，可以采取以下方法：

(1)給予對(duì)方說(shuō)明疑惑的空間。當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方產(chǎn)生疑惑時(shí)不要試圖逃避，給對(duì)方充分表達(dá)自己意愿的空間，讓對(duì)方把其存疑的地方說(shuō)明白、說(shuō)清楚，整個(gè)過(guò)程中態(tài)度應(yīng)謙和有禮。

(2)理解對(duì)方質(zhì)疑。對(duì)待他人的誤會(huì)和疑問(wèn)時(shí)，要心存理解的態(tài)度，主動(dòng)指出對(duì)方質(zhì)疑的原因，并表示理解，從而使對(duì)方愿意傾聽(tīng)我們的解釋。

(3)出示證據(jù)。拿出有力的、能夠證明自己的證據(jù)，從而說(shuō)明對(duì)方對(duì)自己確實(shí)存在誤會(huì)，繼而還原整個(gè)事情的真相。

(4)表示感謝。在誤會(huì)消除后，要對(duì)群眾的關(guān)注表示感謝。群眾誤會(huì)、質(zhì)疑，主要是在行使自身的監(jiān)督權(quán)力，同樣是為了監(jiān)督我們更好地工作，因此要表示感謝，以進(jìn)一步提升群眾的好感，獲得群眾支持。