6月1日重慶公務(wù)員面試面試練習(xí)解析(第四題)

發(fā)布日期：2019-06-01 作者：重慶樂(lè)恩教育點(diǎn)擊：

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6月1日重慶公務(wù)員面試面試練習(xí)解析(第四題)

真題來(lái)源于考生回憶和網(wǎng)絡(luò)搜集

4、你是社區(qū)關(guān)愛(ài)空巢老人的志愿者，但老人不支持你的工作，發(fā)生了矛盾，引來(lái)了群眾圍觀，你如何開(kāi)展工作?

【題型分析】

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)

【審題關(guān)鍵】

本題考查應(yīng)變能力，矛盾有兩個(gè)主體，一是和老人，二是和群眾。所以要把題中矛盾按照緊急程度排序，先解決緊急矛盾，重點(diǎn)解決核心矛盾。

【樂(lè)恩原創(chuàng)答案】

志愿者關(guān)愛(ài)活動(dòng)本意是為了關(guān)愛(ài)空巢老人，出現(xiàn)題目中的這種情況，不僅會(huì)影響我們志愿者工作的開(kāi)展，也會(huì)在社會(huì)上造成不好的影響，而這種情況的發(fā)生我肯定是負(fù)有不可推卸的責(zé)任，所以，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)解決這一問(wèn)題：

首先，我會(huì)針對(duì)我剛在在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度不太友善、方法有失妥當(dāng)?shù)牡胤较蚶先吮硎菊\(chéng)摯的歉意，也對(duì)于圍觀群眾進(jìn)行一個(gè)致歉，希望他們能夠各自散去，以防人員過(guò)多，發(fā)生公共安全事故，并保證我們后期一定會(huì)注意跟老人的溝通方式和技巧。

其次，待人群散去以后，再次向老人道歉，并詢(xún)問(wèn)老人對(duì)于我們此次服務(wù)具體不滿意的地方以及他的自身需求，根據(jù)老人的要求，向他提供合適的幫助，在關(guān)愛(ài)活動(dòng)結(jié)束以后，對(duì)老人的支持表示感謝，希望他以后有什么需求和建議可以直接聯(lián)系我們的社區(qū)工作者。

最后，在社區(qū)公告欄發(fā)表致歉聲明，向社區(qū)居民大致講解事件經(jīng)過(guò)以及結(jié)果，以期取得群眾的理解。在今后的志愿工作中，也會(huì)更加注重服務(wù)的方式方法和技巧，為空巢老人做好更好的服務(wù)。

PS：雖然是模擬練習(xí)，但請(qǐng)注意：

1.重慶公務(wù)員是聽(tīng)題的形式；

2.面試真題解析，關(guān)注微信公眾號(hào)“重慶樂(lè)恩”當(dāng)天微信推文發(fā)布。